Cet article ne gère que la problématique décontamination après sinistre incendie.
Tout ce qui concerne les modalités du contrat, de l’intervention de l’expert, de la rénovation du bâtiment etc. ne seront pas traités dans cet article
Un chiffre important (qui a déjà été donné) est révélateur et inquiétant:
70 % des entreprises qui ont subi un sinistre majeur ferment après deux ans
La réactivité et la bonne prise de décision sont essentielles.
- Déclarer son sinistre immédiatement afin qu’un expert soit missionné très vite et qu’il puisse ouvrir son dossier.
- Prendre des décisions selon l’ancienne expression « en bon père de famille » (expression établie en 1804 )et remplacée en 2014 par « raisonnablement ».
Les Experts sont là pour vous accompagner et vous conseiller dans la limite des termes du contrat d’assurance, mais pour mettre clairement toutes les chances de votre côté, il faut reconnaître :
les enjeux : dans le top 10 des risques encourus par une entreprise , le numéro 1 est l’arrêt de la production qui découle immédiatement (plus ou moins longuement) après un sinistre incendie
- réduire au maximum le temps d’arrêt de la production ou des services
- réduire la perte d’exploitation
- préserver au maximum la valeur des actifs
- Préserver la réputation, l’image de l’entreprise
- Assurer une bonne reprise de travail et la sécurité sanitaire des travailleurs
Infos techniques importantes pour évaluer l’importance du sinistre :
- Lors d’un sinistre incendie lorsque du PVC brûle, il se dégage des fumées chargées d’ions chlore
- Combustion de PVC (flèche) ions chlore
- Hydrogène + chlore = acide chlorhydrique
- Acide + métal = corrosion
- Les suies sont composées de carbone qui est un très bon conducteur d’électricité
- Les premières interventions sur la suie sont déterminantes et quelque chose de sauvable peut être irrémédiablement abîmé par m’utilisation d’une mauvaise méthode
afin de donner à l’entreprise et à la collectivité le maximum de chance d’un redémarrage efficace
Identification des risques (afin de préserver les enjeux.)
- le bâtiment a-t-il été mis en sécurité ?
– bâtiment, air, contenu ; (Structure, toitures ouvertures, dégagements toxiques, électricité, gaz etc.
- Y a-t-il présence d’amiante et les DTA existent-t-il ?
- quelle est l’importance du sinistre ? quels sont les dommages immédiats ? et les dommages secondaires et potentiels
- Quelle est la qualité et l’imprégnation des suies ?
- Quel est le taux d’humidité ?
- Y a-t-il un problème de sécurité pour les employés et clients éventuels ?
- Y a-t-il un risque psychosocial ?
- Y a-t-il eu dégagement d’acide chlorhydrique pendant le sinistre ?
- Y a t il un démarrage de corrosion ?
- les archives importantes sont elles touchées
- Que doit-on traiter ?
- que peut-on sauver ?
- Que doit-on remplacer ?
- Que doit-on rénover ?
- Y a t il un risque d’inhalation de particule ?
- comment va-t-on gérer le système aéraulique ?
- Comment va-t-on gérer l’odeur ?
- Peut-on sauver la marchandise et avec quelle garantie ?
- quels seront les délais d’intervention ainsi que la durée?
- Quelle entreprise va intervenir et comment la choisir ?
- ETC
COMMENT FONCTIONNE LA PRISE DE DECISION CONCERNANT LA GESTION DU SINISTRE et CHOIX DES ENTREPRISES
- Au vu de cet organigramme, on comprend bien que lors d’un sinistre il y a plusieurs décisionnaires qui n’ont pas tous la même importance et qui n ont pas tous les mêmes intérêts
- Il est donc essentiel pour le sinistré de savoir qui est qui et quel est son niveau de décision.
- Il faut donc bien prendre et demander les cartes de visites et plaquettes de chaque intervenant afin de bien le situer
- Comme dit précédemment l’expert missionné par votre assureur, ainsi que l’expert assuré et votre courtier si vous en avez, sont là pour vous guider vers les professionnels de la décontamination ‘autrement dit : nettoyage après sinistre, de lire leur devis, de prendre note des réserves, des garanties et de discuter avec vous, du meilleur choix possible. tous les critères énoncés précédemment doivent être pris en compte.
- Evidemment, votre avis et votre ressenti sont déterminants puisqu’il s’agit de vos biens. Il ne faut pas hésiter à faire valoir vos arguments.
- Envisager les modalités de paiement des prestations de décontamination (acompte, délégation de paiement etc…)
- N’oubliez pas de faire énormément de photos avant intervention, pendant et après. Recherchez également toutes les photos anciennes de votre bâtiment et contenu)
Même si les différentes sociétés de décontamination annoncent les mêmes prestations, elles ne travaillent pas toutes de la même façon, ni avec le même type d’équipements ni avec le même nombre de techniciens et donc n’ont pas la même efficacité.
La qualité des résultats peut-être parfois complètement différente.
- N’oubliez pas de faire énormément de photos avant intervention, pendant et après. Recherchez également toutes les photos anciennes de votre bâtiment et contenu)
UN SINISTRE MAL GERE SUR LE PLAN DE LA DECONTAMINATION PEUT PROVOQUER DES DEGATS SECONDAIRES IMPORTANTS QUI PEUVENT APPARAÏTRE PLUSIEURS MOIS APRES L INTERVENTION
Quelles sont les critères de choix concernant les entreprises de décontamination ?
- les sociétés de nettoyage classique ne sont pas qualifiées pour intervenir après un sinistre incendie, car les process et les produits utilisés sont complètement différents des méthodes de nettoyage normales
- Une société de décontamination est réactive :
– elle est joignable 7/7,
– le devis est souvent fait dans les 24 ou 48 H
– selon l’urgence l’intervention peut-être immédiate ou très rapidement - Une société de décontamination doit vous prouver son expérience et ses compétences
– Attestations de formation (décontamination, électricité, travail en hauteur etc…)
certifications diverses norme ISO, RSE, MASE etc…
– L’entreprise doit pouvoir présenter des références de chantiers réalisés dans des conditions similaires (photos, (vidéos, Bons de fin de chantier avec commentaires etc…) - lors de la visite du lieu,
– la société spécialisée doit établir une cartographie des niveaux d’intervention et caractériser les suies en faisant des tests qui vont valider les possibilités ou non de sauvetage, les limites des traitements
– Elle doit également établir une cartographie de la contamination chlorée et faire obligatoirement des taux de chlorure au minimum avec la méthode nitrate d’argent, et vérifier si il y a démarrage de corrosion ou non
– Elle doit proposer, si c’est nécessaire, de mettre en place des mesures conservatoires, telles que le stop corrosion par fluide ou par air sec selon les cas
-le devis doit être clair, précis, documenté, Les réserves doivent apparaître clairement ainsi que les modalités d’intervention
– La visite doit être suffisamment longue pour appréhender tous les aspects du sinistre
- une société de décontamination doit avoir
– matériels pointus tels que : Épurateur d’air, déshumidificateur, des pulvérisateurs spécifiques, des microfibres, des appareils de traitement des odeurs etc…
– Des produits spécialisés, pour les interventions, après sinistre, incendie, des produits écoresponsables
– Elle doit travailler selon des méthodes écoresponsables et dans une démarche RSE :
-veiller à la sécurité des techniciens et des sinistrés
-éviter l’utilisation intempestive d’eau (par exemple la haute pression etc…)
-Remplacer au maximum les produits corrosifs par des produits respectueux de l’environnement,
– gérer les déchets et éviter d’en produire plus par du sauvetage et la gestion pointue de l’eau afin de diminuer le volume de retraitement des eaux
– travailler avec des microfibres lavables et éviter le recours aux lingettes, papiers d’essuyage et chiffons jetables
LA SOCIETE DE DECONTAMINATION DANS SON DEVIS DOIT S’ENGAGER AVEC DES GARANTIES ET DES RESERVES ET DOIT PREVOIR LES TESTS FINAUX QUI GARANTISSENT LA QUALITE DE SES PRESTATIONS :
- PH DU BATIMENT
- VERIFICATION DES SURFACES
- DESOXYDATION DEFINITIVE
- ABSENCE DE CHLORE SUR ET DANS LES EQUIPEMENT
- TRAITEMENT EFFECTIF DE L’AIR
- ETC